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GIV0201 - Incivilités et violences    

Vos collaborateurs font face dans leur quotidien professionnel à des incivilités, parfois même à des violences. Armez-les d’outils leur permettant d’y faire face.

Compétences à acquérir :

  • C1 : Identifier les situations de violence au travail selon les caractéristiques du Bureau International du Travail (BIT).
  • C2 : Distinguer violence interne et violence externe.
  • C3 : Acquérir les techniques de désamorçage des situations de crise.

    • PROGRAMME

    Gérer les incivilités et les violences

    1 - La violence au travail, qu’est ce que c’est ?

  • Les différentes typologies de violence au travail.
  • Focus sur la violence externe et les facteurs de risque.
  • Partage d’expériences sur des situations vécues.

    • 2 - Mieux se connaître face à la violence

  • Connaître et améliorer son mode de communication.
  • Identifier les comportements réflexes inadaptés.
  • Savoir gérer son stress.

    • 3 - Le fonctionnement de l’agressivité et de la violence

  • Reconnaître les différentes manifestations de l’agressivité.
  • Savoir repérer les personnes susceptibles d’être agressives.

    • 4 - La stratégie de gestion de crise

  • Les attitudes clés à adopter pour anticiper et apaiser.
  • Le fonctionnement du cerveau dans une situation agressive.
  • Le questionnement et l’écoute comme outils pour le désamorçage.

    • 5 - Les attitudes à tenir face aux agressions.

    Durée : 14 heures

    Coût : 840 euros

    Les Risques psychosociaux

    Les RPS

    Pour le ministère du travail, « Des risques professionnels qui portent atteinte à l’intégrité physique et à la santé mentale des salariés : stress, harcèlement, grand épuisement professionel., violence au travail»

    En savoir +

    Une agression

    URGENCE

    Un événement grave dans votre vie et au sein de votre entreprise : accident de travail, accident industriel, décès, catastrophe naturelle

    Cellule de crise

    Hotline

    Plateforme téléphonique

    Un service d’écoute à disposition de votre entreprise.

    Obtenez votre numéro Vert